SANTO DOMINGO. – El Instituto Global en Altos Estudios en Ciencias Sociales (IGLOBAL) y la Biblioteca Juan Bosch (BJB) dieron inicio a la serie de encuentros “Conoce mi tesis”, con la presentación del trabajo de fin de máster de Nicole Marie Suarez, el miércoles 19 de julio de 2023.

Suarez presentó su investigación Nudges: herramientas en políticas públicas de protección a usuarios del sector dominicano de las telecomunicaciones, el cual realizó en el marco de la titulación del Máster de Alta Dirección Pública Estratégica, impartido por el IGLOBAL, doble titulación con la Universidad Rey Juan Carlos. 

La rectora del IGLOBAL, Josefina Pimentel, encabezó la actividad junto a la directora de la BJB, Aida Montero, y la presencia de egresados del centro de altos estudios. Ambas ponderaron el aporte de estudios que han logrado gran rigurosidad y constituyen un aporte al país y al ámbito de la investigación.

Alexandra Olivo, coordinadora del Máster en Alta Dirección Pública Estratégica del IGLOBAL, fue la presentadora del encuentro, en el que ofreció sus comentarios sobre la investigación Darwin Ovalles, quien formó parte del jurado que evaluó el estudio de la Suarez.

“Conoce mi tesis” se presentará los últimos miércoles de cada mes en la Biblioteca Juan Bosch, con el objetivo de promover investigaciones destacadas de egresados del IGLOBAL y las universidades con la que desarrolla diversos programas formativos de gran nivel.

En su presentación, Suarez explicó que su estudió dio respuesta al problema que evidenció al evaluar las estadísticas ejecutorias de la Dirección de Protección a los Usuarios publicadas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones desde el 2016.

Existe una tendencia de los usuarios a hacer las mismas preguntas, vinculadas en su mayoría al proceso de reclamo, deberes, derechos, así como hacer solicitudes para las que son competentes otras instituciones públicas, siendo tan solo aproximadamente un 30% del universo de casos recibidos los que verdaderamente se tramitan ante el órgano regulador. 

Esto evidencia, argumentó, un desconocimiento que afecta el empoderamiento de todos los usuarios en relación a su derecho a exigir el cumplimiento de lo que realmente les corresponde.

 que en múltiples ocasiones se sientan engañados o insatisfechos en relación a su contratación, así como que las prestadoras no brinden servicios de la más alta calidad y de manera eficiente.

Atribuye como causa de la problemática que, la arquitectura de las políticas públicas en esta materia no ha satisfizo las expectativas de ser formuladas hacia un diseño que oriente el comportamiento de los regulados a los fines propuestos, es decir, la estrategia tradicional, de implementar normas mediante resoluciones, no ha permitido la consecución de los objetivos esperados en su totalidad. 

De ahí que, proponga la técnica del nudging como herramienta complementaria en el diseño de estas políticas públicas. En ese orden, los nudges en la Administración Pública representa un modelo de intervención cuyo propósito es mejorar la efectividad de las políticas públicas a modo de alcanzar los objetivos por ellas mismas planteados. Ese empujón o impulso que mantiene la libertad de elección, pero te invita a tomar la mejor decisión, como el GPS con la ruta más rápida y el correo electrónico que recibimos con nuestro consumo de energía eléctrica gracias al sistema de telemedición. 

Coloca una serie de ejemplos aplicados en otros países como la plataforma “Me quiero salir” en Chile, para poner fin a los contratos con las prestadoras de servicios sin mayores trabas; el modelo de contrato corto del Perú; la aplicación móvil “Mi IFT” de México, entre otros nudges. Asimismo, saludó la nueva APP Indotel, incluida en su investigación. 

Suárez Uribe concluyó invitando a los presentes a reflexionar sobre modos distintos y novedosos con los que es posible dar solución a los problemas públicos de larga data, indicando que tenemos en nuestras manos las herramientas útiles para enriquecer el accionar gubernamental en beneficio de la sociedad. Finalmente, para cerrar su intervención citó la frase atribuida al físico Albert Einstein “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. 

De la expositora

Licenciada en Derecho Summa Cum Laude de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra, certificada en la posición número 1 por mayor índice académico de su promoción. Es máster en Abogacía Digital y Nuevas Tecnologías por la Universidad de Salamanca, máster en Derecho de la Administración del Estado, por el IGLOBAL, doble titulación con la Universidad de Salamanca y máster valedictorian en Alta Dirección Pública Estratégica por el IGLOBAL, doble titulación con la Universidad Rey Juan Carlos.  

Certificada como Experta Legal en Blockchain, Web 3.0 y Metaverso, smart contracts, tokenización y criptoactivos por el Consejo General de la Abogacía Española y Blockchain Intelligence Law Institute. Egresada del Curso Superior en Derecho e Inteligencia Artificial de la Universidad de Salamanca, del Programa de Alto Potencial Directivo de Barna Management School y otras actividades formativas. 

Colaboradora en el Periódico Acento con artículos de derecho digital, destacándose, entre estos, Para entender a Sophia robot sin ser Alan Turing. Autora de un estudio sobre el régimen de responsabilidad de los prestadores de servicios para compartir contenidos en línea establecido por el art.17 de la Directiva del Mercado Único Digital de la Unión Europea, publicado en la Revista española Ars Iuris Salmanticensis. Autora del artículo El futuro del derecho tras el boom del metaverso y del artículo Retos para el derecho administrativo derivados de la utilización de inteligencia artificial, publicados en la Revista Gaceta Judicial. Autora del artículo ¿ChatGPT es una competencia o un aliado?, publicado en la Revista Mercado Technology.  

Ponente en eventos internacionales y nacionales de derecho digital, como el XXIV Congreso Iberoamericano de Derecho e Informática celebrado en la Universidad Autónoma de Nuevo León, Monterrey; el Congreso de Derecho Contemporáneo (CDERC) organizado por el IOMG; el Seminario DER-TEC organizado por FINJUS y en el XII Fórum Internacional de expertos y jóvenes investigadores en derecho y nuevas tecnologías en la Universidad de Salamanca. Socia del Observatorio del Impacto Social y Ético de la Inteligencia Artificial, de la Asociación de Expertos de la Abogacía Digital de España y de la Federación Iberoamericana de Asociaciones de Derecho e Informática. Gerente Legal en NICMARES.